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  Commander avant le 1er mars 2021 livraison prévue le 22 mars 2021 ***dernière livraison de l'année              ****Aucun retour / échange possible

Si vous avez plusieurs enfants, vous devez faire une commande par enfant. Cliquez sur le bouton ci-dessus et lorsque vous aurez terminé revenez à la page d'accueil pour refaire le processus complet pour une deuxième ou troisième commande.

FAQ

LIVRAISONS & RETOURS/ÉCHANGES

Quels sont les frais d'expéditions?
Livraison sans frais à l'école.

PRODUITS

Comment savoir si je commande la bonne grandeur?

Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question. Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant sur ce lien afin de trouver la bonne grandeur pour votre enfant. La vidéo est également disponible dans la page « Guide d'utilisateur » en cliquant sur le lien au bas de la page.

PASSER UNE COMMANDE

Quels sont les modes de paiement acceptés?

La boutique en ligne d'Arseno est sécurisée par la plateforme Paypal qui permet d'effectuer tous les paiements de façon sécuritaire à l'aide d'un compte Paypal ou d'une carte de crédit. Aucune information de paiement n'est géré par le site de la boutique Arseno, mais par l'entremise du site sécurisée de Paypal. 

Au moment de finaliser votre commande, vous arriverez à l'option de choisir la méthode de livraison ainsi que le mode de paiement. En cliquant sur Paypal, vous serrez redirigé vers le site sécurisé de Paypal ou vous pouvez utilisez votre compte ou simplement une carte de crédit (certaines cartes de débit).    


Non, vous pouvez choisir l'option de payer avec une carte de crédit sans vous créer un compte avec Paypal.    


Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. 


Nous mettons à votre disposition un guide simple d'utilisation sous forme vidéo et PDF afin d'améliorer votre processus d'achat. Vous pourrez le consulter en cliquant sur le lien ci-dessous: Guide d'utilisateur

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonnée dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier vos dossier des courriers indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

BOUTIQUE EN LIGNE

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.

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Johanne Guimond, Service client

Poste 16 
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